Marketing care
vinde, nu doar
comunică.

Acești Termeni și Condiții stabilesc cadrul comercial general pentru utilizarea serviciilor Email și SMS Marketing furnizate de INTELECTSOFT SRL, prin platforma accesibilă la esm.eservicii.md și gateway-ul ISCloudSMS.

Documentul de față are caracter orientativ și de prezentare. Termenii contractuali finali și obligatorii pentru părți sunt cei din Contractul de furnizare a serviciului SMS Publicitate/Notificare semnat individual cu fiecare Beneficiar. În caz de divergență, primează contractul semnat.

01Părțile

Integrator (furnizor):

Beneficiar (client): persoană juridică din Republica Moldova care încheie cu Intelectsoft un contract pentru utilizarea serviciilor de SMS Publicitate/Notificare și/sau Email Marketing, în scopul propriei activități, fără revânzare către terți.

02Obiectul serviciului

Intelectsoft furnizează Beneficiarului infrastructura tehnică pentru:

• Trimitere SMS în rețelele Orange, Moldcell și Unite către utilizatorii care și-au exprimat acordul de a primi mesaje de la Beneficiar;
• Trimitere mesaje email către lista de contacte a Beneficiarului;
• Acces la cabinetul personal pe esm.eservicii.md pentru gestionare campanii, monitorizare balanță și rapoarte;
• Acces la API-ul ISCloudSMS pentru integrare cu sistemele Beneficiarului (ERP, site, aplicație).

03Tarife și plata

Mod de facturare și plată

• Factura se emite la sfârșitul fiecărei luni calendaristice pentru numărul total de SMS livrate în luna respectivă plus eventuala diferență până la traficul minim;
• Termen de plată: 5 zile lucrătoare de la primirea facturii;
• Plata se efectuează prin virament bancar la conturile indicate în contract;
• Penalitate pentru întârziere: 0,1% din suma neachitată per zi de întârziere;
• Contestarea sumelor facturate trebuie făcută în scris înainte de termenul de plată, cu motivare și probe.

04Obligațiile Beneficiarului

Prin semnarea contractului, Beneficiarul își asumă următoarele obligații:

A. Acordul destinatarilor

• Beneficiarul garantează că a obținut acordul scris al fiecărui destinatar (client final) căruia îi trimite mesaje SMS sau email;
• Beneficiarul nu trimite mesaje către utilizatori care au refuzat sau s-au dezabonat;
• La solicitarea Intelectsoft sau a Operatorilor, Beneficiarul prezintă copia acordului destinatarului în termen de 10 zile calendaristice;
• Pentru fiecare SMS expediat fără acordul destinatarului, Beneficiarul achită Intelectsoft o penalitate de 2.000 lei MDL per mesaj, conform contractului.

B. Conținutul mesajelor — restricții obligatorii

Beneficiarul nu va trimite mesaje SMS care conțin:

• Conținut publicitar pentru arme, droguri, medicamente, alcool, tutun;
• Reclamă politică, campanii electorale sau sondaje;
• Promovare produse/servicii ale companiilor concurente operatorilor (Orange, Moldcell, Unite);
• Conținut pornografic, jignitor, rasist, sexist sau care incită la violență;
• Texte care contravin intereselor Republicii Moldova;
• Materiale care încalcă Legea privind publicitatea nr. 1227-XIII din 27.06.1997, Legea privind protecția consumatorilor nr. 105-XV din 13.03.2003 sau alte acte normative aplicabile;
• Conținut de tip phishing, escrocherie, dezinformare;
• Mesaje fără identificarea clară a expeditorului;
• Texte cu erori gramaticale sau stilistice grave.

C. Format mesaj

• Câmp expeditor (Sender ID / Alias): maxim 11 caractere, denumirea Beneficiarului sau a brandului promovat;
• Text SMS latin: maxim 160 caractere;
• Text SMS chirilic: maxim 70 caractere;
• Sender ID nu poate crea confuzie cu denumirile Operatorilor sau ale concurenților lor;
• Caracterele speciale și emoji nu sunt acceptate în SMS publicitare/informaționale.

D. Ore și zile de expediere

• Mesajele se expediază între orele 10:00 și 19:00;
• Nu se expediază mesaje în zilele de sărbători oficiale;
• Mesajele se trimit doar destinatarilor care pot recepționa SMS la momentul campaniei.

05Răspunderea pentru date personale

Intelectsoft nu este răspunzător pentru:

• Modul în care Beneficiarul intră în posesia datelor destinatarilor;
• Scopul prelucrării datelor de către Beneficiar;
• Reclamațiile sau acțiunile formulate împotriva Beneficiarului în legătură cu prelucrarea datelor;
• Conținutul mesajelor expediate de Beneficiar.

Recomandăm Beneficiarului:

• Să respecte Legea nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal a Republicii Moldova;
• Să obțină acordul explicit, demonstrabil al destinatarilor înainte să le trimită mesaje;
• Să țină evidența opt-in-urilor și opt-out-urilor;
• Să consulte un specialist juridic pentru obligațiile aplicabile activității sale.

Pentru îndrumări oficiale privind protecția datelor în Moldova, consultă Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal.

06Datele Beneficiarului prelucrate de Intelectsoft

Pentru a încheia și executa contractul, Intelectsoft prelucrează următoarele date despre Beneficiar (persoană juridică) și reprezentanții săi:

• Date companie: denumire, IDNO, sediu, cod TVA, cont bancar — pentru contract și facturare;
• Date reprezentant: nume, funcție, telefon, email — pentru comunicare contractuală și suport tehnic;
• Date utilizare: log autentificări în cabinet, volume SMS expediate, conținut mesaje (pentru verificare conformitate cu prezentele condiții) — pentru auditul prevăzut de art. 5.3 al contractului.

Aceste date sunt folosite strict pentru executarea contractului, facturare și obligații fiscale. Sunt păstrate conform prevederilor legale: 10 ani pentru documentele contabile (Codul Fiscal RM), pe durata contractului plus 90 de zile pentru log-urile de cont.

Pentru orice întrebare privind datele tale ca reprezentant al companiei Beneficiare, contactează sales@edi.md.

07Destinatarii datelor

Datele necesare pentru livrarea mesajelor sunt transmise:

• Operatorilor mobili: Orange Moldova, Moldcell, Moldtelecom (Unite) — primesc numărul destinatarului, conținutul SMS, sender ID, timestamp; sunt necesari pentru livrarea fizică a mesajului;
• Băncii partenere: Moldova-Agroindbank — pentru procesarea plăților facturilor;
• Autorităților publice (la cerere legală): Serviciul Fiscal de Stat — pentru obligații fiscale; alte autorități doar în baza unei decizii judecătorești sau a unei cereri legale formulate conform legislației.

Intelectsoft nu vinde și nu închiriază datele Beneficiarilor sau ale destinatarilor finali. Datele nu sunt partajate cu brokeri de date sau platforme de publicitate.

08Suspendare și încetare contract

Intelectsoft poate suspenda sau înceta serviciul în următoarele situații prevăzute de contract:

• În 24 ore de la notificarea scrisă, dacă Beneficiarul încalcă obligațiile contractuale;
• În 7 zile calendaristice pentru alte tipuri de încălcări;
• Imediat, dacă activitatea Beneficiarului pune în pericol securitatea rețelei Operatorului, prejudiciază imaginea Intelectsoft sau a Operatorilor, sau cauzează prejudicii utilizatorilor;
• În caz de neplată a facturilor după depășirea limitei de credit acordate.

Oricare parte poate rezilia contractul în mod unilateral cu preaviz scris de cel puțin 30 de zile înainte de data rezilierii.

09Confidențialitate

Părțile sunt obligate să respecte confidențialitatea informațiilor tehnice, financiare și comerciale primite în cadrul executării contractului. Obligația rămâne valabilă pe durata contractului și 3 ani după încetarea acestuia.

10Bune practici incluse în platformă

Pentru a te ajuta să respecți legislația aplicabilă, platforma include automat:

• Link de dezabonare în fiecare email expediat;
• Gestionarea opt-out-urilor: numerele care cer blocare sunt excluse automat din viitoarele campanii;
• Log de activitate vizibil în cabinetul tău, util pentru documentare în caz de control;
• Validare format Sender ID și a textului mesajului înainte de expediere;
• Restricționare expediere în orele și zilele permise.

Aceste funcții sunt unelte ajutătoare; responsabilitatea finală pentru conformitate rămâne a Beneficiarului.

11Cookies pe pagina web

Pagina pe care te afli folosește cookies pentru funcționalitate (preferință limbă) și opțional pentru analiză agregată. Detalii în Politica de Cookies.

12Modificări și contact

Acești Termeni au caracter informativ. Termenii contractuali obligatorii sunt cei din contractul individual semnat cu fiecare Beneficiar. Pentru o copie a contractului standard, ofertă personalizată sau întrebări:

• Email: sales@edi.md
• Telefon: +373 22 83 53 12
• Adresă: str. Alba-Iulia 113, mun. Chișinău, MD-2071

Versiune 2.1 · în vigoare din 28.04.2026

Настоящие Условия использования устанавливают общие коммерческие рамки для услуг Email и SMS Marketing, предоставляемых INTELECTSOFT SRL через платформу на esm.eservicii.md и шлюз ISCloudSMS.

Данный документ носит ориентировочный и презентационный характер. Окончательные обязательные для сторон условия — это условия Договора предоставления услуги СМС-рекламы/оповещения, подписанного индивидуально с каждым Бенефициаром. В случае расхождений приоритет имеет подписанный договор.

01Стороны

Интегратор (поставщик):

Бенефициар (клиент): юридическое лицо Республики Молдова, заключающее с Intelectsoft договор на использование услуг СМС-рекламы/оповещения и/или Email Marketing для собственной деятельности, без перепродажи третьим лицам.

02Предмет услуги

Intelectsoft предоставляет Бенефициару техническую инфраструктуру для:

• Отправки SMS в сетях Orange, Moldcell и Unite пользователям, выразившим согласие получать сообщения от Бенефициара;
• Отправки email-сообщений списку контактов Бенефициара;
• Доступа к личному кабинету на esm.eservicii.md для управления кампаниями, мониторинга баланса и отчётов;
• Доступа к API ISCloudSMS для интеграции с системами Бенефициара (ERP, сайт, приложение).

03Тарифы и оплата

Порядок выставления счетов и оплаты

• Счёт выставляется в конце каждого календарного месяца за общее количество доставленных SMS плюс возможная разница до минимального трафика;
• Срок оплаты: 5 рабочих дней с момента получения счёта;
• Оплата осуществляется банковским переводом на счета, указанные в договоре;
• Штраф за просрочку: 0,1% от неоплаченной суммы за каждый день просрочки;
• Оспаривание сумм счёта — в письменной форме до истечения срока оплаты, с обоснованием и доказательствами.

04Обязанности Бенефициара

Подписывая договор, Бенефициар принимает на себя следующие обязательства:

A. Согласие получателей

• Бенефициар гарантирует получение письменного согласия каждого получателя (конечного клиента), которому отправляет SMS или email;
• Бенефициар не отправляет сообщения пользователям, отказавшимся или отписавшимся;
• По запросу Intelectsoft или Операторов Бенефициар предоставляет копию согласия получателя в течение 10 календарных дней;
• За каждый SMS, отправленный без согласия получателя, Бенефициар выплачивает Intelectsoft штраф 2 000 лей MDL за сообщение, согласно договору.

B. Содержание сообщений — обязательные ограничения

Бенефициар не отправляет SMS, содержащие:

• Рекламу оружия, наркотиков, лекарственных средств, алкоголя, табака;
• Политическую рекламу, избирательные кампании или опросы;
• Продвижение продуктов/услуг компаний-конкурентов операторов (Orange, Moldcell, Unite);
• Порнографический, оскорбительный, расистский, сексистский контент или подстрекательство к насилию;
• Тексты, противоречащие интересам Республики Молдова;
• Материалы, нарушающие Закон о рекламе № 1227-XIII от 27.06.1997, Закон о защите потребителей № 105-XV от 13.03.2003 или иные применимые акты;
• Фишинг, мошенничество, дезинформация;
• Сообщения без чёткой идентификации отправителя;
• Тексты с грубыми грамматическими или стилистическими ошибками.

C. Формат сообщения

• Поле отправителя (Sender ID / Alias): максимум 11 символов, наименование Бенефициара или продвигаемого бренда;
• Латинский SMS-текст: максимум 160 символов;
• Кириллический SMS-текст: максимум 70 символов;
• Sender ID не может создавать путаницу с названиями Операторов или их конкурентов;
• Спецсимволы и эмодзи не принимаются в рекламных/информационных SMS.

D. Часы и дни отправки

• Сообщения отправляются с 10:00 до 19:00;
• Сообщения не отправляются в дни официальных праздников;
• Сообщения отправляются только получателям, способным принять SMS на момент кампании.

05Ответственность за персональные данные

Intelectsoft не несёт ответственности за:

• Способ получения Бенефициаром данных получателей;
• Цель обработки данных Бенефициаром;
• Жалобы или иски против Бенефициара в связи с обработкой данных;
• Содержание сообщений, отправленных Бенефициаром.

Рекомендуем Бенефициару:

• Соблюдать Закон № 133/2011 о защите персональных данных Республики Молдова;
• Получать явное, демонстрируемое согласие получателей перед отправкой сообщений;
• Вести учёт opt-in и opt-out;
• Консультироваться с юристом по обязательствам, применимым к деятельности.

За официальными разъяснениями по защите данных в Молдове обратитесь в Национальный центр по защите персональных данных.

06Данные Бенефициара, обрабатываемые Intelectsoft

Для заключения и исполнения договора Intelectsoft обрабатывает следующие данные о Бенефициаре (юридическом лице) и его представителях:

• Данные компании: наименование, IDNO, юр. адрес, код НДС, банковский счёт — для договора и выставления счетов;
• Данные представителя: имя, должность, телефон, email — для договорной коммуникации и техподдержки;
• Данные использования: журналы аутентификации в кабинете, объёмы отправленных SMS, контент сообщений (для проверки соответствия настоящим условиям) — для аудита, предусмотренного ст. 5.3 договора.

Эти данные используются строго для исполнения договора, выставления счетов и налоговых обязательств. Хранятся согласно правовым положениям: 10 лет для бухгалтерских документов (Налоговый кодекс РМ), на срок договора плюс 90 дней для журналов аккаунта.

По любым вопросам о ваших данных как представителя компании Бенефициара пишите на sales@edi.md.

07Получатели данных

Данные, необходимые для доставки сообщений, передаются:

• Мобильным операторам: Orange Moldova, Moldcell, Moldtelecom (Unite) — получают номер получателя, контент SMS, sender ID, метку времени; необходимы для физической доставки сообщения;
• Банку-партнёру: Moldova-Agroindbank — для обработки платежей по счетам;
• Государственным органам (по законному запросу): Государственная налоговая служба — для налоговых обязательств; иным органам — только на основании судебного решения или законного запроса согласно законодательству.

Intelectsoft не продаёт и не сдаёт в аренду данные Бенефициаров или конечных получателей. Данные не передаются брокерам данных или рекламным платформам.

08Приостановление и прекращение договора

Intelectsoft может приостановить или прекратить услугу в следующих ситуациях, предусмотренных договором:

• В течение 24 часов с момента письменного уведомления, если Бенефициар нарушает договорные обязательства;
• В течение 7 календарных дней для других типов нарушений;
• Немедленно, если деятельность Бенефициара ставит под угрозу безопасность сети Оператора, наносит вред имиджу Intelectsoft или Операторов, либо причиняет ущерб пользователям;
• В случае неоплаты счетов после превышения предоставленного кредитного лимита.

Любая сторона может расторгнуть договор в одностороннем порядке с письменным уведомлением не менее чем за 30 дней до даты расторжения.

09Конфиденциальность

Стороны обязаны соблюдать конфиденциальность технической, финансовой и коммерческой информации, полученной при исполнении договора. Обязательство сохраняет силу на срок договора и 3 года после его прекращения.

10Лучшие практики, включённые в платформу

Чтобы помочь вам соблюдать применимое законодательство, платформа автоматически включает:

• Ссылку отписки в каждом отправленном email;
• Управление opt-out: номера, запросившие блокировку, автоматически исключаются из будущих кампаний;
• Журнал активности, видимый в вашем кабинете, полезный для документирования при проверках;
• Проверку формата Sender ID и текста сообщения перед отправкой;
• Ограничение отправки в разрешённые часы и дни.

Эти функции — вспомогательные инструменты; окончательная ответственность за соответствие лежит на Бенефициаре.

11Cookies на сайте

Текущая страница использует cookies для функциональности (языковые предпочтения) и опционально для агрегированной аналитики. Подробности в Политике cookies.

12Изменения и контакт

Эти Условия носят информативный характер. Обязательные договорные условия — те, что в индивидуальном договоре, подписанном с каждым Бенефициаром. За копией стандартного договора, персональным предложением или вопросами:

• Email: sales@edi.md
• Телефон: +373 22 83 53 12
• Адрес: ул. Алба-Юлия 113, мун. Кишинэу, MD-2071

Версия 2.1 · действует с 28.04.2026

These Terms and Conditions set out the general commercial framework for using the Email and SMS Marketing services provided by INTELECTSOFT SRL through the platform at esm.eservicii.md and the ISCloudSMS gateway.

This document is indicative and presentational in nature. The final binding contractual terms are those in the SMS Advertising/Notification Service Contract signed individually with each Beneficiary. In case of conflict, the signed contract prevails.

01Parties

Integrator (provider):

Beneficiary (client): a Moldovan legal entity entering into a contract with Intelectsoft for using SMS Advertising/Notification and/or Email Marketing services for its own activity, without resale to third parties.

02Service object

Intelectsoft provides the Beneficiary with technical infrastructure for:

• Sending SMS in the Orange, Moldcell and Unite networks to users who have given their consent to receive messages from the Beneficiary;
• Sending email messages to the Beneficiary's contact list;
• Access to the personal dashboard at esm.eservicii.md for campaign management, balance monitoring and reports;
• Access to the ISCloudSMS API for integration with the Beneficiary's systems (ERP, website, app).

03Pricing and payment

Invoicing and payment

• Invoice is issued at the end of each calendar month for total SMS delivered plus any difference up to minimum traffic;
• Payment term: 5 working days from invoice receipt;
• Payment by bank transfer to accounts indicated in the contract;
• Late payment penalty: 0.1% of unpaid amount per day of delay;
• Disputes about invoiced amounts must be raised in writing before the payment deadline, with reasoning and evidence.

04Beneficiary obligations

By signing the contract, the Beneficiary undertakes the following obligations:

A. Recipient consent

• The Beneficiary warrants that it has obtained written consent from each recipient (end customer) to whom it sends SMS or email messages;
• The Beneficiary does not send messages to users who refused or unsubscribed;
• Upon request from Intelectsoft or the Operators, the Beneficiary provides a copy of the consent within 10 calendar days;
• For each SMS sent without recipient consent, the Beneficiary pays Intelectsoft a penalty of 2,000 lei MDL per message, per the contract.

B. Message content — mandatory restrictions

The Beneficiary will not send SMS messages containing:

• Advertising for weapons, drugs, medication, alcohol, tobacco;
• Political advertising, electoral campaigns or polls;
• Promotion of products/services of operator competitors (Orange, Moldcell, Unite);
• Pornographic, offensive, racist, sexist content or incitement to violence;
• Texts contrary to the interests of the Republic of Moldova;
• Materials violating Law no. 1227-XIII of 27.06.1997 on advertising, Law no. 105-XV of 13.03.2003 on consumer protection, or other applicable regulations;
• Phishing, fraud, disinformation;
• Messages without clear sender identification;
• Texts with serious grammatical or stylistic errors.

C. Message format

• Sender field (Sender ID / Alias): maximum 11 characters, the Beneficiary's name or promoted brand;
• Latin SMS text: maximum 160 characters;
• Cyrillic SMS text: maximum 70 characters;
• Sender ID may not create confusion with operator names or their competitors;
• Special characters and emoji are not accepted in advertising/informational SMS.

D. Sending hours and days

• Messages are sent between 10:00 and 19:00;
• No messages on official holidays;
• Messages are sent only to recipients able to receive SMS at the time of the campaign.

05Personal data responsibility

Intelectsoft is not liable for:

• How the Beneficiary obtains recipients' data;
• The purpose of the Beneficiary's data processing;
• Complaints or actions filed against the Beneficiary related to data processing;
• The content of messages sent by the Beneficiary.

We recommend that the Beneficiary:

• Comply with Law no. 133/2011 on personal data protection of the Republic of Moldova;
• Obtain explicit, demonstrable consent from recipients before sending messages;
• Keep records of opt-ins and opt-outs;
• Consult a legal specialist for obligations applicable to its activity.

For official guidance on data protection in Moldova, consult the National Center for Personal Data Protection.

06Beneficiary data processed by Intelectsoft

To conclude and execute the contract, Intelectsoft processes the following data about the Beneficiary (legal entity) and its representatives:

• Company data: name, IDNO, registered office, VAT code, bank account — for contract and invoicing;
• Representative data: name, role, phone, email — for contractual communication and technical support;
• Usage data: dashboard authentication logs, sent SMS volumes, message content (to verify compliance with these terms) — for the audit set out in art. 5.3 of the contract.

This data is used strictly for contract performance, invoicing and tax obligations. It is kept per legal provisions: 10 years for accounting documents (Moldova Tax Code), for the contract duration plus 90 days for account logs.

For any question about your data as a company representative of the Beneficiary, contact sales@edi.md.

07Data recipients

Data needed for message delivery is shared with:

• Mobile operators: Orange Moldova, Moldcell, Moldtelecom (Unite) — receive recipient number, SMS content, sender ID, timestamp; necessary for physical message delivery;
• Partner bank: Moldova-Agroindbank — for processing invoice payments;
• Public authorities (upon legal request): State Tax Service — for tax obligations; other authorities only based on a court decision or legal request issued under legislation.

Intelectsoft does not sell or rent the data of Beneficiaries or end recipients. Data is not shared with data brokers or advertising platforms.

08Service suspension and contract termination

Intelectsoft may suspend or terminate the service in the following situations set out in the contract:

• Within 24 hours of written notice if the Beneficiary breaches contractual obligations;
• Within 7 calendar days for other types of breach;
• Immediately if the Beneficiary's activity endangers Operator network security, harms Intelectsoft's or the Operators' image, or causes harm to users;
• For non-payment of invoices after exceeding the credit limit granted.

Either party may unilaterally terminate the contract with at least 30 days written notice.

09Confidentiality

The parties must keep confidential the technical, financial and commercial information received during contract performance. The obligation remains valid for the contract duration and 3 years after its termination.

10Built-in good practices

To help you comply with applicable legislation, the platform automatically includes:

• Unsubscribe link in every email sent;
• Opt-out management: numbers requesting blocking are automatically excluded from future campaigns;
• Activity log visible in your dashboard, useful for documentation in case of audit;
• Sender ID format and message text validation before sending;
• Restriction to allowed sending hours and days.

These features are helpful tools; final responsibility for compliance remains with the Beneficiary.

11Cookies on the website

This page uses cookies for functionality (language preference) and optionally for aggregated analytics. Details in the Cookie Policy.

12Changes and contact

These Terms are informational. The binding contractual terms are those in the individual contract signed with each Beneficiary. For a copy of the standard contract, a custom offer or questions:

• Email: sales@edi.md
• Phone: +373 22 83 53 12
• Address: Alba-Iulia 113, Chișinău, MD-2071

Version 2.1 · in force from 28.04.2026